Descripción
‘2100’ es una aventura futurista en la que el alumno viaja al futuro para empezar de cero en una gran corporación. Su objetivo, llegar a convertirse en el presidente de la compañía. De su capacidad para atender, escuchar y ayudar a sus clientes dependerá su éxito… o fracaso.
‘2100’ es el primer simulador del mercado especializado en el desarrollo de habilidades de atención al cliente y recrea hasta 27 situaciones “reales” para trabajar un total de 17 competencias. 2100 está disponible en varios idiomas. Consulta los detalles de disponibilidad con tu Key Account Manager.
Duración aproximada del entrenamiento:
Aprox 1,4H
Características
Objetivos
‘2100’ es un curso online de atención al cliente en formato videojuego en el que aprenderás y pondrás en práctica estrategias, técnicas y herramientas para desarrollar y mejorar tus habilidades de atención y servicio al cliente.
- Desarrollar visión para los negocios comunicándose efectivamente con los clientes.
- Mejorar la empatía, la iniciativa, el compromiso proactivo y las habilidades de gestión de conflictos.
- Utilice calificaciones y reseñas de clientes en las redes sociales para tomar decisiones informadas.
A quién va dirigido
‘2100’ está dirigido a cualquier empleado que mantenga un contacto directo con el cliente y también a todo profesional con responsabilidad de gestión que necesite comprender el impacto del servicio al cliente en la compañía:
- Perfiles especializados en Experiencia de Cliente.
- Comerciales y Post-venta.
- Marketing y Comunicación.
- Personal de Atención al Cliente en oficinas, establecimientos, puntos de venta…
- Tele-operadores.
- Responsables de Departamentos de Atención al Cliente.
- Personal de Recepción de Hoteles y Eventos.
- Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, ya sea cara a cara, por teléfono o vía email.
Programa
Módulo I: Yo soy el cliente
- Claves para comprender al cliente.
- La importancia de ser proactivo.
Módulo II: Sé agradable conmigo
- Situaciones de un inadecuado servicio de atención al cliente.
- Estrategias para desarrollar empatía y construir
confianza.
Módulo III: Escúchame
- Cómo aprender a escuchar a tu cliente.
- Técnicas para lograr una escucha activa.
Módulo IV: No me digas “NO”
- Adaptación al cliente y propuesta de soluciones.
- Desarrollo de habilidades de comunicación.
Módulo V: Supera mis expectativas
- Claves para atender, resolver y ayudar al cliente.
- La importancia de buscar la excelencia.
Módulo VI: Cuando me enfado…
- Gestión efectiva de situaciones conflictivas.
- Técnicas para mantener la calma y transmitir seguridad.
Módulo VII: Conoce tu producto
- Business Acumen: sentido de negocio.
- Claves para convertirte en un experto de tus
productos.
Módulo VIII: Sé positivo
- Cómo evitar la negatividad y actuar bajo presión.
- 9 reglas esenciales para mantener una actitud positiva.
Metodología
La metodología game-based learning desarrollada por Gamelearn combina estos 3 elementos:
- Contenidos de calidad, equivalentes a un curso presencial de dos días de duración, con un enfoque eminentemente práctico, útil y directamente aplicable al puesto de trabajo.
- Técnicas de gamification como el storytelling, rankings, niveles o badges para convertir el aprendizaje en una experiencia diferente y divertida con el objetivo de generar engagement en el alumno.
- Un avanzado simulador que recrea situaciones “reales” de liderazgo para que el alumno practique en un entorno seguro y sin estrés, al mismo tiempo que recibe feedback con áreas de mejora.
Conocimientos y competencias
Gracias al simulador se consigue un aprendizaje efectivo de las habilidades a trabajar. El alumno pone a prueba su empatía, iniciativa, proactividad y gestión de situaciones conflictivas, al mismo tiempo que comprende el impacto que una buena estrategia de atención al cliente tiene en todas las facetas de la organización.
2100 cubre las siguientes competencias:
- Atención al cliente.
- Aprendizaje continuo.
- Autocontrol.
- Autoconfianza.
- Autoconciencia.
- Búsqueda de información.
- Coaching.
- Comunicación eficaz.
- Flexibilidad.
- Gestión de conflictos.
- Iniciativa.
- Innovación y creatividad.
- Integridad.
- Negociación.
- Resolución de problemas.
- Tolerancia a la presión.
- Toma de decisiones.
Funcionamiento
- Para jugar a 2100 sólo se requiere de un dispositivo con conexión a Internet.
- Se puede acceder a través de la plataforma de Gamelearn o incluyendo 2100 como una solución más dentro de tu LMS (Cornerstone, Moodle, SAP Success Factors, …).
- Tienes acceso a la información de evolución de tus alumnos y grupos en tiempo real.
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2100
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